고객만족경영
(재)경남문화예술진흥원고객(도민) 서비스 헌장
경남문화예술진흥원 전 직원은 문화예술과 콘텐츠가 늘 도민 곁에 있는 경상남도를 만들 것을 다짐하며 다음과 같은 서비스 제공을 약속합니다.
경남문화예술진흥원 임직원 일동
- 약속 1. 누구나 쉽게 참여할 수 있는 문화예술 및 콘텐츠 서비스를 제공하겠습니다.
- 약속 2. 문화예술 및 콘텐츠 창작자의 열정과 재능을 자유롭게 표현할 수 있는 환경을 조성하기 위해 노력하겠습니다.
- 약속 3. 도민 모두가 문화예술과 콘텐츠로 행복한 경상남도를 만들어 나가겠습니다.
- 실천 1. 도민의 목소리에 귀를 기울이겠습니다.
- 실천 2. 도민에게 약속한 서비스 제공 기준을 성실히 이행하겠습니다.
- 실천 3. 모든 도민이 누릴 수 있는 수준 높은 문화예술 및 콘텐츠 서비스를 제공하고 매년 만족도를 평가 받겠습니다.
- 실천 4. 정직하고 공정한 자세로 업무를 처리하며 부패 방지 및 청렴 사회 조성을 위해 노력하겠습니다.
- 실천 5. 사회의 구성원으로서 공익 활동에 적극적으로 참여하고, 소외 계층을 배려하겠습니다.
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1. 도민을 맞이하는 자세
- ∘ 도민이 방문하시면 하던 일을 중단하고 도민의 요구 사항을 경청하여 신속하고 정확하게 처리하여 드리겠습니다.
- ∘ 전화가 올 때는 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
- ∘ 도민이 우편이나 팩스로 민원을 신청하시는 경우 이를 접수하여 즉시 담당자에게 전달하고 도민께서 원하시는 방법으로 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
- ∘ 각 부서와 업무별 담당 직원의 연락처를 홈페이지(www.gcaf.or.kr)에 공개하고 '통합신고센터' 메뉴를 개설하여 쉽게 의견을 제시하실 수 있도록 돕겠습니다.
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2. 민원을 처리하는 자세
- ∘ 항상 도민의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하여 드리겠으며, 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.
- ∘ 타 부서․기관과의 협조 등의 이유로 부득이 처리가 늦어지는 경우 반드시 진행 상황을 알려 드리겠습니다.
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3. 알 권리 충족과 비밀 보장
- ∘ 민원 행정 실명제와 정보 공개 제도를 충실히 운영하여 도민의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
- ∘ 도민의 개인 정보가 침해되는 일이 없도록 개인 정보 보호법을 철저히 준수하고 이에 필요한 관리와 운영에 최선을 다하겠습니다.
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4. 도민 불편에 대한 시정
- ∘ 담당 직원의 무성의한 태도나 불찰로 인해 도민께 불편을 드리게 된 경우 정중히 사과하고 즉시 개선조치 하겠습니다. 그리고 임직원 재교육을 실시하겠습니다.
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5. 서비스 평가 및 사후 관리
- ∘ 경남문화예술진흥원의 서비스를 이용하신 도민을 대상으로 <도민 만족도 조사>를 사업별로 실시하여 부족한 부분은 적극적으로 시정하겠습니다.
- ∘ 서비스 제공 성과를 반영하여 우수 부서 및 직원을 포상하는 등 서비스 향상을 위한 선의의 경쟁을 적극적으로 유도하겠습니다.
- ∘ 서비스 헌장의 내용은 홈페이지를 통해 항시 공개하고, 도민의 의견을 적극적으로 반영하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
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6. 도민 참여와 의견 제시 방법, 도민 여러분께서 협조해 주실 사항
- ∘ 구두, 전화, 서면, 홈페이지 등 다양한 경로를 통하여 의견을 내 주시기 바랍니다. 서비스에 대한 도민의 의견을 경청하겠으며 적극적으로 검토하여 그 결과를 신속하고 공정하게 알려 드리겠습니다.
- ∘ 도민 여러분께서는 불편을 겪으셨거나 부당한 대우를 받으셨을 경우, 임직원이 위법한 행위를 했을 경우 진흥원에 신고하실 수 있습니다. 그리고 임직원의 친절․성실사례를 비롯한 제도개선 및 정책 전반에 대한 건의 사항 등도 개진하실 수 있습니다.
- ∘ 청렴 사회 조성을 위해 민원 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.
